Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 12 februari 2025

Dit terugbetalingsbeleid beschrijft de voorwaarden waaronder wavecleft terugbetalingen verstrekt voor diensten en abonnementen die via onze website wavecleft zijn gekocht.

Algemene Bepalingen

Wavecleft streeft ernaar hoogwaardige professionele diensten te leveren. Wij begrijpen dat er omstandigheden kunnen zijn waarin u een terugbetaling wenst aan te vragen. Dit beleid verduidelijkt wanneer terugbetalingen beschikbaar zijn en hoe u deze kunt aanvragen.

In Aanmerking Komende Diensten

Dit terugbetalingsbeleid is van toepassing op:

• Eenmalige consultatiediensten
• Maandelijkse of jaarlijkse abonnementen
• Vooruitbetaalde servicepakketten
• Digitale producten en rapporten

Terugbetalingsvoorwaarden

Consultaties en Servicepakketten

Voor individuele consultatiediensten en servicepakketten gelden de volgende voorwaarden:

• Verzoeken moeten binnen 14 dagen na aankoop worden ingediend
• Diensten mogen nog niet zijn geleverd of gestart
• Gedeeltelijke terugbetalingen zijn niet beschikbaar voor reeds voltooide sessies
• Annuleringen binnen 24 uur voor een geplande sessie komen niet in aanmerking voor terugbetaling

Abonnementen

Voor doorlopende abonnementsdiensten:

• Maandelijkse abonnementen kunnen binnen 7 dagen na de eerste betaling worden geannuleerd voor een volledige terugbetaling
• Jaarlijkse abonnementen komen in aanmerking voor een pro rata terugbetaling binnen 30 dagen na aankoop
• Na de eerste betalingsperiode worden geen terugbetalingen verstrekt voor toekomstige factureringsperioden
• U moet uw abonnement annuleren om toekomstige betalingen te stoppen

Digitale Producten

Voor downloadbare rapporten en digitale producten:

• Terugbetalingen zijn beschikbaar binnen 7 dagen na aankoop
• Het product mag niet zijn gedownload of geopend
• Geen terugbetalingen na toegang tot de inhoud

Uitgesloten Situaties

Terugbetalingen worden niet verstrekt in de volgende gevallen:

• Diensten die volledig zijn geleverd volgens de overeenkomst
• Gevallen waarin u niet aanwezig was bij geplande consultatiesessies zonder voorafgaande kennisgeving
• Wijziging van mening na voltooiing van de dienst
• Verzoeken die zijn ingediend na de toepasselijke terugbetalingsperiode
• Diensten die zijn gekocht met promotionele kortingen of speciale aanbiedingen
• Schending van onze servicevoorwaarden

Hoe Een Terugbetaling Aanvragen

Om een terugbetaling aan te vragen:

1. Neem contact op met ons ondersteuningsteam via support@wavecleft.com
2. Verstrek uw ordernummer en accountgegevens
3. Vermeld de reden voor uw terugbetalingsverzoek
4. Verstrek eventuele ondersteunende documentatie indien van toepassing

Alle terugbetalingsverzoeken worden binnen 5 werkdagen beoordeeld. U ontvangt een bevestiging van ontvangst en een beslissing via e-mail.

Verwerkingstijd

Goedgekeurde terugbetalingen worden als volgt verwerkt:

• Terugbetalingen worden teruggestort naar de oorspronkelijke betaalmethode
• Verwerkingstijd: 7-14 werkdagen na goedkeuring
• Bankverwerkingstijden kunnen variëren afhankelijk van uw financiële instelling
• U ontvangt een bevestigingsmail wanneer de terugbetaling is verwerkt

Gedeeltelijke Terugbetalingen

In bepaalde gevallen kunnen gedeeltelijke terugbetalingen worden verstrekt:

• Voor servicepakketten waarbij sommige maar niet alle diensten zijn geleverd
• Wanneer technische problemen aan onze kant de dienstverlening hebben beïnvloed
• Op basis van individuele beoordeling door ons managementteam

De hoogte van gedeeltelijke terugbetalingen wordt bepaald op basis van de geleverde versus niet-geleverde diensten.

Abonnementsannulering

Het annuleren van een abonnement stopt toekomstige betalingen maar leidt niet automatisch tot terugbetaling:

• U behoudt toegang tot diensten tot het einde van de huidige factureringsperiode
• Geen terugbetalingen voor ongebruikte tijd binnen de huidige periode, tenzij anders vermeld
• Annuleer ten minste 48 uur vóór uw volgende factureringsdatum om nieuwe kosten te voorkomen

Uitzonderlijke Omstandigheden

Wij kunnen terugbetalingen overwegen buiten de standaardvoorwaarden in gevallen van:

• Ernstige ziekte of medische noodgevallen (documentatie vereist)
• Technische storingen die de dienstverlening verhinderen
• Aanzienlijke serviceonderbrekingen die aan ons zijn toe te schrijven
• Andere uitzonderlijke omstandigheden die ter beoordeling worden voorgelegd

Dergelijke verzoeken worden per geval beoordeeld en vereisen aanvullende documentatie.

Geschillen en Terugboekingen

Wij moedigen u aan om rechtstreeks contact met ons op te nemen voordat u een terugboeking bij uw bank initieert:

• Terugboekingen kunnen leiden tot onmiddellijke opschorting van uw account
• Administratieve kosten kunnen worden toegepast voor ongeldige terugboekingen
• Wij werken samen met u om geschillen op te lossen voordat escalatie nodig is

Wijzigingen in het Beleid

Wavecleft behoudt zich het recht voor om dit terugbetalingsbeleid op elk moment te wijzigen. Wijzigingen worden:

• Geplaatst op deze pagina met een bijgewerkte datum
• Van toepassing op aankopen die na de wijzigingsdatum zijn gedaan
• Niet van toepassing op bestaande overeenkomsten, tenzij wettelijk vereist

Contact en Vragen

Voor vragen over dit terugbetalingsbeleid of om een terugbetaling aan te vragen:

E-mail: support@wavecleft.com
Telefoon: +3252223488
Adres: Rue des Cinq Visages 11, 7000 Mons, Belgium

Ons ondersteuningsteam is beschikbaar tijdens kantooruren om u te helpen met uw verzoek.

---

Door diensten van wavecleft te kopen, erkent u dat u dit terugbetalingsbeleid hebt gelezen, begrepen en ermee akkoord gaat.